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企业都有在线客服需求,但并不清楚市场主流的在线客服系统有哪些,做得怎么样,哪家客服软件好等问题。接下来企业服务汇就将综合对比环信、美洽、Udesk、智齿、容联七陌、逸创、网易七鱼、小能这八大主流的在线客服系统,来帮助您回答前面的问题。
 
目前的在线客服系统大多采用云客服系统形式。所谓云客服系统,就是指部署在云端服务器的客服系统。与传统的线下部署客服系统相比,云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特点。在具体的接待方式上,云客服系统通常采用“智能机器人+人工服务+工单系统”模式。即当一个客户点击进入客服聊天时,首先面对的是智能机器人客服;如果客服机器人无法解决客户问题时,可以通过系统转接到人工客服;之后如果是人工客服也无法解决的专业问题,客服人员可以提交一张工单给相关部门/团队来解决客户问题。
 
为了帮大家更好的了解在线客服系统的特性,企业服务汇先为大家简单介绍一下市面上主流在线客服系统支持覆盖的几大渠道:第一种是线上的渠道,又可分为电脑端和移动端(处理来自App、微信、微博、手机网页的客户需求);另一种就是线下的客服渠道,通常是指呼叫中心,主要作用是处理客户的电话呼入和客服人员外呼,这也是最传统的客服渠道。对于目前很多在线客服系统来说,呼叫中心业务属于增值服务,需要单独联系服务商进行添加。